該文章已在《現(xiàn)代物業(yè)雜志》發(fā)布，2018年6期/總第426期

前言

改革開放40年，我國的房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)在為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，改善人居，創(chuàng)造美好生活方面作出了突出的貢獻(xiàn)，隨著報(bào)告的提出，為響應(yīng)建設(shè)數(shù)字中國，智慧城市的號(hào)召，房地產(chǎn)企業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，而物業(yè)管理作為房地產(chǎn)企業(yè)的后市場投資行為，在大量的下，同樣被推到了風(fēng)口浪尖上。物業(yè)行業(yè)本身在改革中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變過程，就是由其行業(yè)理念的轉(zhuǎn)變——由“管理”向“服務(wù)“的轉(zhuǎn)變過程。

物業(yè)管理信息化建設(shè)作為物業(yè)管理行業(yè)的衍生物，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也必須順應(yīng)“由管理向服務(wù)“轉(zhuǎn)變的趨勢。當(dāng)不動(dòng)產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)向規(guī)?；?、多元化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，業(yè)務(wù)領(lǐng)域被不斷拓展，經(jīng)營模式也發(fā)生重大轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段的物業(yè)管理信息化，也漸漸由物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)維工具，向物業(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)轉(zhuǎn)變。整合IT資源、打造信息化平臺(tái)，借助信息化手段、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，為企業(yè)提供科學(xué)決策的依據(jù)，從而提升企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)水平，讓信息化建設(shè)成為物業(yè)管理企業(yè)打造美好幸福生活的“助推器”。這個(gè)發(fā)展過程，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

一、物業(yè)管理1.0時(shí)代：摸索中不斷成長，信息化作為自動(dòng)化工具，大大節(jié)省人力。

我國的物業(yè)管理行業(yè)始于20世紀(jì)80年代，1981年的深圳成立了物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理有限公司，正式的將物業(yè)管理概念帶入城市中來。

在發(fā)展的初期，物業(yè)管理還是簡單的框架形式，簡單的組織架構(gòu)，沒有任何集約化的存在，伴有政府部門半的形式進(jìn)行統(tǒng)一管理。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)提出商品房經(jīng)濟(jì)化的時(shí)候，也是擁有了批的“業(yè)主”，相對應(yīng)的帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)市場的服務(wù)概念，在人們的心目中埋下了為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)成本買單的意識(shí)和行為。

深圳市作為全國物業(yè)管理的先行城市，隨著商品房經(jīng)濟(jì)體制的不斷壯大，越來越多的業(yè)主加入到物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中，其中也慢慢的凸顯出早期的物業(yè)管理在面對大量的客群所帶來的困境：收支無法平衡、管理水平低下、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，早期的物業(yè)費(fèi)用收取、核算都是由人工進(jìn)行，在人力、物力方面損耗十分巨大，并對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以保證。

物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)歷了初期的不斷成長后，逐漸認(rèn)識(shí)到人工管理的瓶頸，恰逢計(jì)算機(jī)新興技術(shù)的興起，同時(shí)伴隨著一大批行業(yè)技術(shù)的崛起與創(chuàng)新，人們開始意識(shí)到將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理上面，拋離人工管理的麻煩，最初對軟件的要求也只是希望能夠解決物業(yè)收費(fèi)就可以了,而且多以單機(jī)版軟件為主,時(shí)間跨度為1995年-2000年。

物業(yè)行業(yè)信息化的起源，正是順應(yīng)了這方面的痛點(diǎn)和需求。首先出現(xiàn)的是信息化、自動(dòng)化的作業(yè)工具，在單機(jī)或局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)作，有效幫助物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省了大量的人力、物力，這也使得智能化工具對企業(yè)管理在加快效率、人員管理方面進(jìn)一步凸顯優(yōu)勢。

二、物業(yè)管理2.0時(shí)代：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，“萬物互聯(lián)”開始萌芽。

2000年之后，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，初期的初放式經(jīng)營已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，物業(yè)管理信息化開始向企業(yè)內(nèi)控管理方向延伸和加強(qiáng)，以支持物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控，提升各專業(yè)線的員工工作效率和工作品質(zhì)管控能力，提升企業(yè)的成本、效益管控能力。如：設(shè)備管理、客服管理、倉庫管理、清潔、綠化、保安管理等。

在這個(gè)階段中，物聯(lián)網(wǎng)的概念開始萌芽，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和智能化設(shè)備、傳感器、伺服器技術(shù)的不斷進(jìn)步，通過有線、WIFI、藍(lán)牙等連接方式，用技術(shù)幫助人們的生活更為美好，而居住空間及其周邊空間正是這個(gè)過程中的優(yōu)勢區(qū)域，“萬物互聯(lián)”成了物業(yè)信息化的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向。

另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)條件的不斷成熟，物業(yè)信息化走出了局域網(wǎng)，向廣域網(wǎng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為了物業(yè)信息化的主流機(jī)制，由初步的多部門協(xié)作和初步的上下級(jí)管控，向真正全國級(jí)、集團(tuán)級(jí)、多部門多專業(yè)深度協(xié)同發(fā)展。

三、物業(yè)管理3.0時(shí)代：數(shù)字中國，智慧城市；移動(dòng)互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)。

自2012年開始，國家加大力度推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，、、等部委連續(xù)印發(fā)了一系列相關(guān)法規(guī)：《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《關(guān)于放開部分服務(wù)價(jià)格意見的通知》、《關(guān)于國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作的指導(dǎo)意見》、《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)向市場化、經(jīng)營化、開放化、網(wǎng)絡(luò)化、新技術(shù)方向快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)更多地直接面對市場壓力，規(guī)?；瘮U(kuò)張成為了行業(yè)的大趨勢。

2017年：中國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀——呈規(guī)?；瘮U(kuò)張。

摘自：CIA-《2017中國物業(yè)管理行業(yè)成績單》

據(jù)不統(tǒng)計(jì)，目前物業(yè)市場仍處于群雄并起的時(shí)代，[i]預(yù)計(jì)至2018年底物業(yè)市場將達(dá)到7750億 ，中國前50強(qiáng)物業(yè)公司約為5.6%，沒有一家超過1%，并且超過77%的物業(yè)項(xiàng)目分布在 二、三、四線城市；再加上國家取消物業(yè)管理行業(yè)二、三級(jí)資質(zhì)審批，允許充分市場競爭，大量資本將以物業(yè)為切入點(diǎn)進(jìn)入后房地產(chǎn)市場。此外整個(gè)物業(yè)行業(yè)97.14%沒有信息化管理，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，同時(shí)也為物業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)提供巨大的缺口。

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”和“物聯(lián)網(wǎng)”浪潮的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代也正式到來，同時(shí)國家也在加快建設(shè)“數(shù)字中國，智慧城市”的愿景。在這個(gè)大背景下，房地產(chǎn)行業(yè)致力打造人文生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造宜居樂園。而物業(yè)管理作為房地產(chǎn)后市場服務(wù)，響應(yīng)國家號(hào)召，在改善人文，提高生活品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等方面，以信息化建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)智慧物業(yè)，以滿足居民美好幸福生活的愿景，讓居民用一個(gè)APP就能暢享幸福便利的社區(qū)生活。

而物業(yè)管理信息化發(fā)展至今，已經(jīng)變得更加多樣化。隨著技術(shù)的成熟，物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)不是僅僅滿足于對功能的需求，更希望的是借助信息化的建設(shè)，完成自身的轉(zhuǎn)型——由最初的技術(shù)功能型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型物業(yè)管理企業(yè)，如何去為住戶（業(yè)主）提供更美好的生態(tài)環(huán)境、更高品質(zhì)的管理服務(wù)，這些都是未來物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)考慮的問題。

當(dāng)前，信息技術(shù)呈加速發(fā)展趨勢，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)揮著重要的作用，信息技術(shù)在國民的經(jīng)濟(jì)中的地位也日益顯著，信息資源也成為重要的生產(chǎn)因素。在移動(dòng)互聯(lián)浪潮中，物業(yè)行業(yè)通過新技術(shù)的應(yīng)用，以移動(dòng)化為核心，在軟硬雙方面進(jìn)行移動(dòng)化、信息化、智能化升級(jí)，從而大幅降低企業(yè)管理、運(yùn)作、能耗等方面的成本，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，降低企業(yè)人員數(shù)量和勞動(dòng)強(qiáng)度，控制人工成本。通過信息化實(shí)現(xiàn)對公司的精確化管理，實(shí)現(xiàn)對信息資源的集約化利用，以此快速提升自身的產(chǎn)品水平，從而達(dá)到搶占新一輪信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的目的。

總結(jié)：

     改革開放已經(jīng)過40個(gè)年頭，深圳市作為我國物業(yè)管理的踐行城市，物業(yè)管理信息化建設(shè)也是從無到有，在不斷的摸索中不斷的成長。

    會(huì)議在報(bào)告中指出：建設(shè)數(shù)字中國，智慧城市，而這一概念與物業(yè)管理信息化的目標(biāo)不謀而合，這些都是基于新一代信息技術(shù)的發(fā)展，跟隨城市形態(tài)在數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能化而成為現(xiàn)實(shí)。通過智能計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，使得城市管理、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、交通運(yùn)輸、公用事業(yè)和公眾安全等關(guān)鍵的公共基礎(chǔ)設(shè)施組件和服務(wù)更互聯(lián)、高效和智能，依托物聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)智能化感知、識(shí)別、定位、跟蹤和監(jiān)管；借助云計(jì)算及智能分析技術(shù)可實(shí)現(xiàn)海量信息的處理和決策支持。

伴隨著新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，信息化建設(shè)在經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用，各類產(chǎn)業(yè)正在全面向效率提升的數(shù)字化、移動(dòng)互聯(lián)化進(jìn)行改造轉(zhuǎn)型。而物業(yè)信息化也在持續(xù)升級(jí)發(fā)展，結(jié)合自身的行業(yè)管理能力提升，并引入智慧中國建設(shè)中成型的公共基礎(chǔ)構(gòu)件和云服務(wù)資源，從而持續(xù)滿足物業(yè)管理企業(yè)不斷提升的，對改善人居，提升服務(wù)品質(zhì)的需求，為智慧中國的建設(shè)作出自已的貢獻(xiàn)。