成都3月28日電 （王波）在建設高品質和諧宜居生活城市的過程中，應如何充分發(fā)揮物業(yè)管理的積極作用？一系列有關物業(yè)管理和物業(yè)服務的提升行動，即將在成都啟動。

3月28日上午，成都市城鄉(xiāng)房產管理局召開物業(yè)管理“品質年”活動新聞通氣會，成都即將開展以“我愛成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質年”活動，通過開展“宜居環(huán)境品質”提升行動、“物業(yè)服務品質”提升行動、“產業(yè)發(fā)展品質”提升行動，以不斷提升全市物業(yè)服務業(yè)發(fā)展品質、環(huán)境品質、服務品質。在這一系列的提升行動中，成都三星級以上住宅比例將達到39.5%，還將推進既有住宅加裝電梯、推進物業(yè)服務場所硬件和軟件的改善提升。

物業(yè)服務場景即將“改頭換面”

還將推動既有住宅加裝電梯

在“我愛成都 美麗家園”物業(yè)管理“品質年”活動中，開展“宜居環(huán)境品質”提升行動，是活動主要內容之一。

據成都市城鄉(xiāng)房產管理局相關負責人介紹，在這一行動中，成都將以強化服務意識、優(yōu)化服務方式、美化服務環(huán)境為著力點，打造服務新場景。

服務場景具體將如何美化和提升？記者了解到，首先，成都將重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動場館等業(yè)主“高頻觸點”，抓好“環(huán)境硬件”改善和“服務軟件”提升，推進服務窗口和服務崗位規(guī)范化建設，增強物業(yè)服務品質感、體驗感、互動性、舒適性等。

“其實這些場館、設施等等，其實許多住宅小區(qū)自落成到現(xiàn)在，一直還維持著原樣，甚至已經破舊”，據該負責人介紹此次行動的開展，就是要推動這些業(yè)主“高頻觸點”的提升，讓老百姓每天接觸的這些住宅配套場所設施“改頭換面”。市還將加大檢查力度，檢查結果將計入物業(yè)企業(yè)的信用分。

此外，這一提升行動中還提出，積極推動城市更新改造，完善既有住宅加裝電梯后維護管理的制度規(guī)范。

該負責人告訴記者，今年，市將加大力度推動既有住宅加裝電梯的業(yè)主動員工作，推進老舊小區(qū)的電梯安裝。

五、四、三星級住宅區(qū)將實現(xiàn)占比9.5%、13%、17%

星級住宅還要融入新經濟

在“宜居環(huán)境品質”提升行動中，成都還將全面深化星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動，將生活性服務業(yè)、新經濟融合發(fā)展納入星級住宅區(qū)創(chuàng)建標準，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展居家養(yǎng)老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加強服務功能集成，積極引入社區(qū)智能零售和自助服務終端，大力發(fā)展共享車位。

據該負責人介紹，除了服務配套的硬件提升，軟件的提升也尤為重要。其實，目前成都已有許多住宅小區(qū)創(chuàng)新融入了生活性服務業(yè)，或新經濟業(yè)態(tài)。例如自動智能機，在成都的住宅小區(qū)已不算少見。這些新型服務模式與消費、管理模式的結合，將大大提升居民的生活品質。

此外，這一行動還提出，將全年實現(xiàn)五星級、四星級和三星級住宅區(qū)比例分別達到9.5%、13%和17%。

力爭全年打造物業(yè)服務標準化示范項目80個

“我愛成都 美麗家園”物業(yè)管理“品質年”活動中的另個一個提升行動，是開展“物業(yè)服務品質”提升行動。

在這一行動中，成都將著重推進服務標準化。聚焦物業(yè)服務關鍵環(huán)節(jié)和重要環(huán)節(jié)，大力推進物業(yè)服務標準化建設，重點加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監(jiān)督、滿意度調查等業(yè)務流程的優(yōu)化完善，推行物業(yè)設施設備房標準化管理，力爭全年在全市范圍內打造物業(yè)服務標準化示范項目80個。

將大力開展質量管理培訓與學習交流，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)參與質量認證，進一步完善質量管理體系，促進物業(yè)服務的便民化、精細化、專業(yè)化。

還將大力推進互聯(lián)網技術與物業(yè)服務深度融合，推廣“互聯(lián)網+管務公開”，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)通過APP、微信公眾號、業(yè)主微信群等互聯(lián)網平臺，公開物業(yè)管理相關信息。并持續(xù)深化“業(yè)主開放日”“業(yè)主體驗日”“業(yè)主志愿服務日”等活動等等。

“品質年”活動中的第三個提升行動，是開展“產業(yè)發(fā)展品質”提升行動。

這一行動的目的，是樹立服務新形象。記者了解到，在這一行動中，成都將全面深化“成都物業(yè)”品牌建設，進一步完善成都市物業(yè)服務品牌企業(yè)評定推介和品牌管理機制，新培育物業(yè)服務品牌企業(yè)35家，發(fā)布成都物業(yè)服務企業(yè)50強。