電話是企業(yè)對(duì)外溝通的重要窗口?？墒?，據(jù)不統(tǒng)計(jì)，即使在上班時(shí)間，企業(yè)客服電話的接通率也只有93.7%，而在非上班時(shí)間，尤其是節(jié)假日，電話丟失率可高達(dá)50%。有什么辦法從根本上降低非工時(shí)間的電話丟失率？
迅時(shí)OM系列IP-PBX的總機(jī)延伸功能——總機(jī)模板，突破了傳統(tǒng)總機(jī)的局限。無(wú)需接線員、無(wú)需固定的辦公場(chǎng)地、甚至無(wú)需固定電話，只要事先做好總機(jī)模板，就能在非工作時(shí)間建立完善的值班總機(jī)流程——播放非工作時(shí)間歡迎詞、將電話轉(zhuǎn)給值班人員，然后再根據(jù)日期進(jìn)行選擇。
智能值班方案適用于以下場(chǎng)景：
-  沒(méi)有留守辦公室的值班人員，下班后客戶打到座機(jī)無(wú)人接聽(tīng)
-  每天播放不同內(nèi)容的歡迎詞，例如菜或優(yōu)惠廣告

-  周末工作時(shí)間與平時(shí)不同，例如餐館周末下午和晚上營(yíng)業(yè)

客戶價(jià)值

避免漏接來(lái)電：非工作時(shí)間的來(lái)電轉(zhuǎn)給值班人員手機(jī)，商機(jī)不錯(cuò)失
提升企業(yè)形象：根據(jù)需求播放不同的歡迎詞或廣告，提升品牌形象
降低人工成本：充分利用現(xiàn)有資源，無(wú)需額外安排辦公室值守人員 
提高客戶滿意度：時(shí)間響應(yīng)客戶來(lái)電，客戶更滿意