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集團(tuán)公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務(wù)號碼。 客戶服務(wù)號碼總部以及分分公司所有座席進(jìn)行統(tǒng)一分配，座席進(jìn)行統(tǒng)一分配， 對外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。
可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，系統(tǒng)可配置多個接入號,使用VIP接入號的客戶在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán)。
系統(tǒng)對客戶來電實(shí)行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。 若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊(duì)列。當(dāng)無人應(yīng)答時，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答或轉(zhuǎn)接語音信箱。
彈出客戶信息列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等），老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務(wù)記錄。 可根據(jù)需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，座席通話全程錄音，用戶可以在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。
班長坐席可查看坐席組的信息，包括坐席的登錄情況、登錄時長、登錄狀態(tài)，還可以查看隊(duì)列中的排隊(duì)情況（主叫號、被叫號、排隊(duì)時長、客戶類型等）?？梢詫?shí)時監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話控制進(jìn)行、密語、強(qiáng)插、，班長可以強(qiáng)制控制坐席的狀態(tài)（置忙、置閑、下線）。
提供座席在預(yù)覽客戶時的外呼接口，單次外呼任務(wù)可以分配多個座席。 靈活的分配策略：平均分配、數(shù)量，鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動呼叫。 座席可根據(jù)客戶信息來選擇性地呼叫，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。
系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。同時，對于客戶一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 客戶資料個性化管理，支持自定義；批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。 提供業(yè)務(wù)受理分類登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù)管理；所有業(yè)務(wù)訂單自動綁定通話錄音；詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
遠(yuǎn)程坐席：企業(yè)服務(wù)人員可以分布在不同的地點(diǎn),只需要在總部部署一套EPCC。分部直接將設(shè)備注冊到總部呼叫中心系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)坐席的所有功能，可接受客戶分配以及呼出顯示服務(wù)號碼；電話坐席：即使無座席電腦，通過座席話機(jī)就可實(shí)現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作，電話功能鍵可以自行定義。
提供多層級API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，評價結(jié)果自動記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理。
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