設備維護工單軟件是一款用于維護設備工單管理的軟件，工單管理分為問題工單管理、事務工單管理、支持工單管理等幾個部分。設備維護工單軟件是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列問題和請求。

點邁公司經(jīng)過過年研發(fā)，創(chuàng)造的這款設備維護工單軟件集市面上的同類軟件的優(yōu)勢于一體，被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè)IT支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內部職員提交的事務請求，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

軟件的組成

一個完善的設備維護工單軟件由硬件和軟件兩部分組成。硬件部分主要是由操作控制盤組成以控制整個系統(tǒng)操作，可與計算機、iPad、手機登鏈接實現(xiàn)操作。

軟件部分主要由數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)查詢追蹤系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、設備監(jiān)控管理系統(tǒng)、以及強大的數(shù)據(jù)文檔知識庫組成。其中需要特別說明的是數(shù)據(jù)文檔知識庫是設備維護工單軟件的重點軟件，里面包含著客戶一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，及生產(chǎn)設備的一些常規(guī)情況，十分重要。

軟件功能

1、點邁設備維護工單軟件有一套標準化體系，使工單系統(tǒng)所有的操作、處理、管理和維護全部滿足和履行該標準化內容，避免服務拖延，避免降低服務質量和資源浪費。

2、擁有完善的業(yè)務流程體系和自定義引擎，方便最終用戶和管理人員進行高效的日常操作。

3、支持的請求可分為很多種，可根據(jù)事務的不同情況區(qū)分不同程度和重要性的支持請求。

4、可根據(jù)不同企業(yè)組織的需求增加分類來對工單種類進行細分，從而有針對的分配合適的任務給合適的管理人員進行處理。

設備維護工單軟件的應用效果

1、操作界面美觀干凈，兼容性強，可與多款系統(tǒng)兼容，與多種客戶端口連接，參數(shù)自定義強，靈活便捷。

2、強大的數(shù)據(jù)文檔知識庫信息準確、可靠性高，數(shù)據(jù)導入方便，數(shù)據(jù)獲取功能強大，能將數(shù)據(jù)調取到第三方系統(tǒng)。

3、可分權限操作，根據(jù)管理員、普通員工等設置不同權限，安全保密性。

4、有針對性，能針對不同工單針對性解決問題，效率高，整合資源，減少浪費。